Politica di Rimborso

Politica di Rimborso

  1. Diritto di recesso

Il Cliente dispone di un termine di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali. Questo termine, superiore al minimo di legge di 14 giorni previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), rappresenta una politica commerciale volontaria del Venditore.

  1. Procedura di reso

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve contattare il Venditore via e-mail all'indirizzo info@biancaroma.it indicando il proprio numero d'ordine e il motivo del reso. Il Venditore comunicherà l'indirizzo di reso e le istruzioni necessarie.

I prodotti restituiti devono essere:

  • Nel loro stato originale, non utilizzati
  • Nella confezione originale
  • Accompagnati dalla prova d'acquisto

Gli articoli restituiti senza aver prima contattato il Venditore e ricevuto le istruzioni di reso non saranno accettati.

  1. Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine, nel qual caso tali spese sono interamente a carico del Venditore.

  1. Cancellazione dell'ordine

Una volta confermato, l'ordine viene immediatamente trasmesso al centro logistico per la lavorazione e non può più essere annullato o modificato. Se il Cliente non desidera più ricevere l'articolo, dovrà attendere la ricezione del pacco e seguire la procedura di reso descritta al punto 2.

  1. Danni, difetti o errori di spedizione

Si prega di ispezionare il pacco al momento della ricezione. Se l'articolo risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, il Cliente deve contattare il Venditore entro 48 ore all'indirizzo info@biancaroma.it, allegando delle foto. In questi casi, il Venditore provvederà, a propria scelta, all'invio gratuito di un articolo sostitutivo o al rimborso, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.

  1. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il Venditore procederà al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, conformemente all'art. 56 del Codice del Consumo.

  1. Prodotti non rimborsabili

Conformemente all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né per articoli il cui sigillo di protezione igienica sia stato rotto.

  1. Prodotti difettosi e garanzia legale

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), valida per 2 anni dalla consegna del bene. Le spese di reso saranno in tal caso interamente a carico del Venditore.

  1. Controversie

In caso di controversia, invitiamo il Cliente a contattarci direttamente all'indirizzo info@biancaroma.it per trovare una soluzione amichevole. In assenza di accordo, il Cliente può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea (ec.europa.eu/consumers/odr) o adire il foro del proprio luogo di residenza in Italia.